블랙토토신청서 및 첨부서류

• 민원신청시에는 별지「민원신청서」양식을 다운로드하여 작성 후 인터넷 전자블랙토토접수창구를 통하여 민원을 접수할 수 있습니다.
  단, 블랙토토신청서 별지 양식을 이용하지 않을 경우에는 다음사항을 명기하여야 합니다.
  1. ① 본인 및 대리인의 성명, 생년월일 및 성별(법인의 경우 사업자등록번호), 주소, 전화번호(휴대전화번호)
  2. ② 신청취지(요구사항)
  3. ③ 신청사유(6하 원칙에 따라 기술)
  4. ④ 개인정보제공 동의(비동의시 민원처리 불가)
• 블랙토토신청과 관련하여 블랙토토당사자, 이해관계인 및 사실관계를 입증하는 다음 각호의 서류를 첨부하여야 합니다.
  • - 본인인 경우 본인 실명확인증표 사본
  • - 대리인이 신청하는 경우 본인의 위임장(블랙토토관련서식) 및 인감증명서(본인서명사실확인서)
  • - 기타 사실관계를 입증하는 서류 사본
• 블랙토토은 해당부서 및 소비자보호부서(금융소비자보호실)에 방문, 전화 등을 통하여 상담할 수 있으며, 블랙토토의 접수는 우편, 방문, 팩스(fax),
  인터넷 등을 이용하여 접수할 수 있습니다.
• 실명확인증표 사본, 인감증명서(본인서명사실확인서) 등의 서류는 본인 확인 용도로만 사용됩니다.

전자블랙토토접수

• 저희회사 인터넷 홈페이지(www.kdbc.co.kr)를 통하여 블랙토토을 접수할 수 있습니다.
• 인터넷 홈페이지를 통한 민원 및 불편사항 접수 경로
  1. 산은캐피탈 홈페이지 접속(www.kdbc.co.kr)
  2. 소비자보호포털 CLICK
  3. 블랙토토창구 CLICK
  4. 블랙토토신청 CLICK
  5. 블랙토토신청서 다운로드
     (개인정보 수집·이용·제공 동의서 포함)
  6. 민원신청서 내용 및 개인정보 수집·이용·제공 동의서 작성
     (필요시 증빙자료 첨부)
  7. 블랙토토신청서 이메일 접수

전화블랙토토 상담안내

• 저희회사 이용과 관련한 불편 및 블랙토토사항에 대한 신속한 상담을 위하여 전화블랙토토 상담창구를 운영하고 있습니다.
  전화를 통한 블랙토토접수는 민원인의 의사표시를 문서로 증명할 필요가 없는 민원이거나, 금융거래정보와 관련이 없는 경우에만 가능합니다.
  산은캐피탈 전화민원 상담 : 1899-6114

소비자보호부서(금융소비자보호실) 방문

• 저희회사는 민원의 효율적인 처리 및 소비자의 권익보호를 위해 본점에 소비자보호부서(금융소비자보호실)를 설치·운영하고 있습니다.
  자세한 블랙토토상담을 원할 경우 금융소비자보호실을 방문하여 상담 및 블랙토토을 접수할 수 있습니다.
• 방문시 지참서류
  - 본인인 경우 본인 실명확인증표(주민등록증,운전면허증,여권 등)
  - 대리인이 신청하는 경우 본인의 위임장(블랙토토관련서식)및 인감증명서(본인서명사실 확인서)
  ※ 실명확인증표, 위임장 등은 본인확인 용도로만 사용됩니다.
• 소비자보호부서(금융소비자보호실) 주소
  우편번호 07242 서울시 영등포구 은행로 22 산은캐피탈 금융소비자보호실

민원 접수사실 통지

• 블랙토토을 접수한 영업점 및 해당부서는 블랙토토서류를 접수하는 즉시 블랙토토신청인에게 문서, 팩스, 전자우편(e-mail), 문자메시지, 녹취전화 등의 방법으로 블랙토토 접수사실을 통지하고 있습니다.
• 5인 이상이 연명으로 민원을 접수할 경우에는 대표자를 선정해야 하며, 민원의 접수사실 및 처리결과는 대표자에게 통지됩니다.
• 민원처리 담당자는 민원 접수사실 통지 후 민원신청인과 전화통화 등의 방법으로 사실관계 확인 및 처리방향에 대한 사전협의를 실시하고 있습니다. 단 민원서류에 기재된 연락처가 상이(연락처 기재누락 포함)하거나, 당사가 인지하고 있는 전화번호가 맞지 않아 통화가 불가능한 경우 및 2회 이상 통화를 시도하였으나 착신되지 않은 경우는 사전협의를 생략할 수 있습니다.

블랙토토서류의 보완

• 블랙토토서류에 중대한 흠결이 있거나 서류가 누락되어 있다고 판단되는 경우 상당한 기간을 정하여 문서, 팩스, 전자우편(e-mail) 또는
  녹취전화 등의 방법으로 블랙토토신청인에게 보완을 요구할 수 있습니다.
• 블랙토토신청인이 기간 내에 보완하지 아니할 경우 소정의 기간을 정하여 보완 또는 보정을 요구할 수 있습니다.

블랙토토의 철회

• 민원신청인은 민원 처리가 종결되기 전에 그 신청내용을 변경할 수 있으며, 신청을 철회 또는 취하할 수 있습니다.
• 블랙토토의 철회 또는 취하는 민원신청인이 문서, 팩스, 전자우편(e-mail) 또는 녹취전화 등 입증이 가능한 방법으로 하여야 합니다.

민원처리기한

• 민원은 접수일로부터 14영업일이내 처리함을 원칙으로 합니다. 다만, 다음 기간은 처리기한에 산입되지 않습니다.
  - 민원신청인 귀책사유로 민원처리가 지연되는 기간
  - 블랙토토서류의 보완 또는 보정에 소요되는 기간
  - 감사, 조사 및 외부기관 질의 등에 소요되는 기간
  - 보안상의 필요한 조치로 인하여 지연되는 기간
  - 선행사무의 완결을 조건으로 하는 경우에 그에 소요되는 기간
• 부득이한 사유로 소정기간내에 민원을 처리하기 곤란한 경우에는 처리기간을 연장할 수  있으며, 이 경우 연장사유와 처리예정기간을
  블랙토토인에게 통보 드립니다.

처리결과 통지

• 민원처리를 종결한 경우 그 결과를 지체 없이 민원신청인에게 통지하고 통지사항에는 민원의 처리결과, 처리근거, 이의신청 안내 등을
  포함합니다.
• 블랙토토신청인이 회사의 블랙토토서류 보완요구기간 내에 보완이나 보정을 하지 않거나, 소재지나 연락처가 분명하지 않아 보완 또는 보정의
  요구가 2회에 걸쳐 반송된 때에는 민원을 철회한 것으로 보아 종결 처리할 수 있습니다.
• 민원의 처리결과는 다른 법령 등에 특별한 규정이 있는 경우를 제외하고는 문서, 팩스, 전자우편(e-mail), 문자메시지 또는 녹취전화 등의
  방법으로 통지하며, 민원이 취하된 경우는 처리결과 통지를 생략할 수 있습니다.

반복 및 중복블랙토토

• 동일한 내용의 민원서류를 정당한 사유 없이 3회 이상 반복하여 제출한 경우, 2회 이상 그 처리결과를 통지한 후 접수되는 민원서류는
  별도처리 없이 종결할 수 있습니다.
• 동일한 내용의 민원서류를 작성하여 2개 이상의 기관에 중복 제출한 경우 이를 동일한 하나의 민원으로 간주하여 처리하며, 반복민원의
  종결처리 규정을 준용하여 종결할 수 있습니다.

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